Twitterの企業アカウントはどう作る？作成のポイントは？

現代のインターネット社会では、企業のSNS運用も一般的となってきました。SNSの中でも、Twitterを活用している会社は多くあります。この記事では、Twitterの企業アカウントを検討している方に向けて、アカウントの作り方、作成時のポイント、そもそも作るメリットはあるのかをご紹介します。

Twitterの企業アカウントを作成するメリット

まずはじめに、Twitterの企業アカウントを作成して、運用するメリットを紹介します。国内でのTwitterユーザー数は約4,500万人を誇り、世界では約3億3,000万人にもなります。Twitterを活用するメリットを確認して、自社の目的に合ったSNS運用をしましょう。

コストをかけずに情報発信ができる

1つ目のメリットは、費用をかけずに自社の情報を発信できることです。Twitterの基本的な機能は無料で利用できます。企業の宣伝というと、テレビでのCMや動画広告、紙媒体など、たくさんの方法があります。しかし、宣伝費というものはそれなりのコストがかかります。宣伝に対しての効果も、どれだけあるかは計算しにくいです。コストの点でいうと、Twitterで情報を発信することに関してはお金がかかりません。宣伝やPR経験の少ない企業が手始めにするにはおすすめです。

商品やサービスを拡散してもらえる

企業がTwitterアカウントを作る理由はさまざまでしょう。しかし、多くの場合、自社の商品やサービスを宣伝するために作られます。現代では、情報収集の手段として、SNSをメインとする人が多くいます。さらに、Twitterには「いいね」や「リツイート」といった機能があり、発信した情報を気に入ってくれた人がさらに広めてくれるのです。

イメージとしては、口コミと似た感じですが、インターネット上なので広まるスピードも早く、範囲も広いのが特徴です。しかし、それがリスクになる場合もあります。よい情報が広まりやすいのと同じくらい、悪い情報も広まりやすいです。最近では炎上という言葉をよく聞きますが、軽はずみな情報発信は企業のイメージダウンにつながることもあるので、気をつけましょう。

Twitterの企業アカウント作成方法

次に、Twitterの企業アカウントの作成方法をステップごとに紹介します。いきなり企業アカウントを作って無計画で始めても、成果を挙げるのは難しいです。また、企業のアカウントを担当するとなると責任も重いでしょう。しっかり準備・計画をして、Twitter活動をしましょう。

ステップ1
リサーチ・プランをしっかりやる

まず、自社のアカウントを作り、活動を始める前に同業他社のSNS運用の仕方を確認したり、Twitter運用の目的を大きく決めたりしておきましょう。リサーチは自社の活動の方向性を決める参考にもなるうえ、どのようなツイートにユーザーが反応してくれるのかを知っておくことで、スタート後のイメージを固めることができます。

基本は同業他社のアカウントをチェックしつつ、いいねやリツイートなどのTwitterの特徴も把握できるとよいでしょう。Twitterがどんなものか把握できたら、自社のアカウントをどのような方向性でやっていくかを決めましょう。このときに、担当者1人ですべてを決めてしまうと考えが偏る危険性があるので、複数人で案を出しながら自社の雰囲気にあった運用法を模索することをおすすめします。

ステップ2
アカウントを開設する

下準備ができたら、アカウントを開設しましょう。Twitterを利用したことがある方なら、スムーズに設定できるため、担当の方が未経験の場合はアドバイスをもらいながらするとよいでしょう。また、Twitterを利用したことがある方でも、自分ひとりのアカウントではなく、会社のアカウントなので、普段以上に責任感を持つ必要があります。Twitterのガイドラインを読んでから始めると確実です。まずは、電話番号やメールアドレスを登録します。登録したものに、認証の案内がくるため、そこから設定に進んでいきましょう。

また、登録したメールアドレスにはTwitter本部などからお知らせがきたりするので、受け取れるように設定しておいてください。ユーザー名と表示名を決めるのですが、ユーザー名は＠から始まる英数字で表記されます。メールアドレスのようなものです。表示名は名前です。どちらもユーザーに見られるので、社名など分かりやすいものにすることをおすすめします。ここまでが、アカウント開設の手順です。

Twitterの企業アカウントを作成するときのポイント

最後に、アカウント作成時のポイントをご紹介します。今回は、運用以前の作成時のポイントにスポットを当てます。主に、Twitter運用プランの練り込みとプロフィールの充実です。アカウント作成前にリサーチをして方向性を決めておくことをおすすめしましたが、実際に始めると、もっと細かい方向性を固める必要が出てきます。

たとえば、ツイートをするときの文体、画像の選定、ユーザーのコメントに対しての対応など、自社アカウントをどのようなテンションで動かしていくかは重要です。担当を複数人決めて、それぞれが特徴を出しながら運用するのもひとつの手です。しかし、ある程度Twitter運用に慣れるまでは、1つの方向性でやるほうがユーザーも親しみやすいかもしれません。

細かい部分は途中で変更することに問題はないので、一定期間ひとつのやり方で続けても成果を感じない場合は変化を加えていきましょう。プロフィールの充実については、アカウントの画像や自己紹介コメントに力を入れましょう。自社のマスコットキャラクターがいる場合などは、そのキャラクターのかわいい画像を設定するのもよいうえ、ツイートの内容もマスコットキャラクターが話しているようにするのもよいでしょう。企業の知名度にもよりますが、まずはどんな会社なのかを知ってもらえるように、分かりやすい名前と紹介文を作っておきましょう。

まとめ

この記事では、企業がTwitterアカウントを作成するメリット、アカウント作成の手順とポイントをご紹介しました。企業努力としては手をつけやすいTwitter運用ですが、一歩間違えると企業のイメージダウンにもつながります。1人で回すのではなく、複数人でチェックしあいながらコツコツと続けていくことが大切です。うまくいけば、たくさんの人が自社のファンになってくれる可能性があります。1人でもお客さんが増えるように、上手にTwitterを活用してください。